Hier sehen Sie, wie Sie den Support erreichen, wie die Verbindung gesichert ist und wann die Prüfung abgeschlossen ist.
Ohne Umwege
Den kürzesten Weg von der Startseite bis ins Konto, auf dem Smartphone wie auf dem Rechner.
Die Startseite erscheint, sobald Sie die App für iOS oder Android öffnen oder im mobilen Browser beziehungsweise am Rechner die Seite aufrufen. Dort finden Sie die Schaltfläche zum Anmelden. Der häufige Fehler: Man tippt einen Begriff in die Suche und klickt das erstbeste Ergebnis an, ohne auf die Adresse zu achten.
Im Anmeldefeld fragt die Seite nach der E-Mail-Adresse oder dem Benutzernamen, mit dem Sie sich registriert haben. Tippen Sie diese Angabe ohne Abweichung ein, auch wenn Sie unterwegs sind. Oft nimmt man ein anderes Postfach, das nur ähnlich klingt, oder einen Benutzernamen, den man bei einem anderen Anbieter verwendet hat.
Im Passwortfeld bleibt Ihre Eingabe verdeckt, damit niemand am Bildschirm mitlesen kann. Bevor Sie abschicken, kontrollieren Sie die Tastatur: Eine aktive Feststelltaste verändert die Groß- und Kleinschreibung, und ein fremdes Tastaturlayout verschiebt Sonderzeichen. Häufig füllt der Browser ein altes Passwort aus einem anderen Konto ein.
Ist Ihre Identität noch nicht bestätigt, bittet das Konto um einen Personalausweis oder Reisepass sowie einen Adressnachweis. Der Grund: Die Lizenz schreibt vor, dass die Prüfung vor dem ersten Spiel erfolgt. Typisch ist, dass man ein unscharfes Foto einreicht oder eine Adresse angibt, die nicht zum Ausweis passt.
Anmeldung scheitert gerade
Hier klären Sie in fester Reihenfolge, ob eine Sperre, ein Doppelkonto oder ein ruhendes Konto hinter dem Fehler steckt.
Die Meldung auf dem Anmeldebildschirm weist auf eine Sperre hin, wenn ein Selbstausschluss oder ein selbst gesetztes Limit aktiv ist. Ein Selbstausschluss wird im OASIS-Spielersperrsystem des Regierungspräsidiums Darmstadt geführt. Er gilt standardmäßig ein Jahr und endet nicht automatisch. Aufheben lässt er sich nur schriftlich beim Regierungspräsidium Darmstadt, frühestens nach Ablauf der gewählten Dauer.
Auf dem Bildschirm erscheint ein Guthaben, das Ihnen fremd ist, oder die Anmeldung zeigt einen unbekannten Verlauf. Oft steckt dahinter eine zweite Registrierung mit demselben Namen oder derselben Adresse. Pro Person ist nur ein Konto zulässig, und doppelte Konten werden vom Anbieter geschlossen. Prüfen Sie, mit welcher E-Mail-Adresse Sie das Konto eröffnet haben.
Im Anmeldefeld erscheint nach einer längeren Pause oft nur ein Fehlerhinweis, obwohl Ihre Angaben stimmen. Der Zurücksetzen-Link geht an die E-Mail-Adresse der Registrierung. Hat sich Ihre Adresse seitdem geändert oder ist das Postfach nicht mehr erreichbar, bleibt die E-Mail aus. Dann klären Sie die Adresse am besten mit dem Support.
Direkt im Konto
Bei Winlegends Casino erklären wir jeden Schritt so, wie der Bildschirm ihn zeigt, auch unterwegs.
Auf dem Handy erscheint dieselbe Anmeldemaske wie am Computer, nur auf der kleineren Fläche. Dort tragen Sie die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen ein, den Sie bei der Registrierung angegeben haben. Ihr Konto bleibt dabei dasselbe, ob Sie den Browser am Schreibtisch oder unterwegs nutzen. Wer sich mit der E-Mail-Adresse anmeldet, muss den Benutzernamen nicht im Kopf behalten.
Erscheint nach dem Anmelden erneut die Anmeldemaske, verlassen Sie den Browser vollständig und öffnen Sie die Seite neu. Bleibt die Seite beim Laden weiß oder hängt sie, prüfen Sie zuerst die Verbindung über WLAN oder Mobilfunk. Danach melden Sie sich nur einmal an und warten, bis das Konto erscheint. Bleibt das Problem bestehen, schreiben Sie an den Support über den Chat auf der Seite oder an [email protected].
Ruhig angemeldet bleiben
Dieser Abschnitt klärt, welchen Schutz Winlegends Casino selbst übernimmt und was Sie für Ihr Konto leisten.
Neben der Adresse im Browser sehen Sie bei einer gesicherten Verbindung ein Schloss-Symbol. Die Übertragung läuft mit 256-bit TLS, sodass Anmeldedaten und Zahlungsangaben auf dem Weg zum Server verschlüsselt bleiben. Betreiber ist die Winlegends Casino GmbH aus Gartenweg, Hamburg, eingetragen unter HRB 319091 (Deutschland). Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) hat die Lizenz mit der Nummer GGL/6876/2023 vergeben. Das Spielangebot wird von Gaming Laboratories International und QUINEL geprüft.
Erscheint im Chat oder in einer E-Mail die Bitte um Ihr Passwort, ist das nicht der Support. Winlegends Casino fragt Sie nie nach diesem Passwort, auch nicht bei der Identitätsprüfung. Behalten Sie Ihr Passwort für sich und geben Sie es auch Familie und Freunden nicht weiter. Auf fremden oder geteilten Geräten melden Sie sich nach dem Spielen ab, bevor andere das Gerät benutzen. Das Passwort ändern Sie im Konto, etwa wenn ein Gerät verloren ging oder andere Personen es kennen könnten.
Bonus sichern
Mit der Registrierung öffnet sich Ihr Konto, und das Willkommensangebot wählen Sie im Kassenbereich, sobald Sie die erste Einzahlung machen.
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Nützlich wird dieser Abschnitt, sobald Sie angemeldet sind und wissen möchten, wo Guthaben, Verlauf und Einsatzlimits zu finden sind.
Im Anmeldefeld fragt die Seite zuerst nach Ihrer Kennung. Gemeint ist die E-Mail-Adresse oder der Benutzername, den Sie bei der Registrierung eingetragen haben. Schreiben Sie sich diese Angabe vorab auf, oder öffnen Sie das Postfach, in dem die Registrierungsmail liegt, damit Sie genau prüfen können, wie die Adresse geschrieben ist. Ein Konto gehört einer einzigen Person, und Dubletten werden geschlossen, deshalb sollten Sie sicher sein, dass Sie sich im Konto anmelden, das Sie selbst angelegt haben. Danach brauchen Sie das Passwort, das Sie ebenfalls bei der Registrierung gewählt haben. Bewahren Sie es nicht in einem Chat, einer offenen Notiz oder einer Mail auf, die andere lesen können. Auf einem fremden Gerät sollten Sie sich nicht anmelden, wenn Sie nicht sicher sind, dass dort niemand mitliest.
Auf dem Computer erscheint die Anmeldung im gewohnten Browser, und dort melden Sie sich mit denselben Angaben an wie auf dem Smartphone. Auf dem Smartphone stehen Ihnen die Apps für iOS und Android zur Verfügung, außerdem der mobile Browser des Geräts. Egal, welchen Weg Sie wählen, die Kennung und das Passwort aus der Registrierung bleiben dieselben, weil das Konto nur einmal existiert. Wer Winlegends Casino vom Smartphone aus nutzt, sollte das Gerät mit einer Bildschirmsperre schützen. Teilen Sie den Computer oder das Tablet mit anderen, dann melden Sie sich nach jeder Spielsitzung ab, bevor Sie den Platz verlassen. Wenn Sie zwischen den Geräten wechseln, prüfen Sie beim ersten Mal, ob Sie sich dort problemlos anmelden können.
Auf der Anmeldeseite steht ein Hinweis zum Zurücksetzen des Passworts, und dieser Hinweis führt Sie zu einem Link. Dieser Link geht an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, an keine andere Adresse. Öffnen Sie die Nachricht am besten auf dem Gerät, mit dem Sie danach ohnehin wieder anmelden möchten. Kommt die Mail nicht an, schauen Sie zuerst im Ordner für unerwünschte Nachrichten nach und schreiben dann an [email protected] oder nutzen den Live-Chat. Nennen Sie dabei Ihre Kennung, aber kein Passwort. Mitarbeitende von Winlegends Casino fragen Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht im Chat oder per Mail. Die Identitätsprüfung dauert 49 Stunden, und dafür brauchen Sie Personalausweis oder Reisepass sowie einen Adressnachweis.
Im Kontobereich liegen die Werkzeuge, mit denen Sie Ihr Spiel begrenzen. Ein Einsatzlimit begrenzt, wie viel Sie setzen, und ein Verlustlimit, wie viel Sie verlieren. Mit der Spielpause legen Sie eine Auszeit fest, und der Realitätscheck erinnert Sie an die bereits vergangene Zeit. Ein Realitätscheck ist kein Verbot, sondern eine Erinnerung an den eigenen Spielverlauf. Auch den Selbstausschluss finden Sie in dieser Reihe, für den Fall, dass Sie das Spiel für längere Zeit beenden möchten. Auf der Übersicht sehen Sie Ihr Guthaben, den Verlauf Ihrer Einzahlungen und Spiele, die laufenden Boni und Ihre Auszahlungen. Setzen Sie die Grenzen, bevor Sie die erste Runde spielen, und nicht erst nach dem ersten Verlust.
Die erste Anmeldung nach der Registrierung ist der Moment, in dem Sie sich mit dem Ablauf vertraut machen sollten. Die Identität ist vor dem ersten Spiel zu prüfen, und das verlangt die Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Winlegends Casino GmbH hält diese Lizenz unter der Nummer GGL/6876/2023. Die Gesellschaft ist unter HRB 319091 (Deutschland) im Handelsregister eingetragen und besteht seit 2013. Wenn Ihnen beim ersten Anmelden etwas unklar erscheint, erklärt der Support die Schritte auf Deutsch oder Englisch. Prüfen Sie außerdem in Ruhe, ob Name und Anschrift mit den Unterlagen übereinstimmen, bevor Sie einen Einsatz platzieren. Diese Pflicht hat die Gesellschaft nicht selbst gewählt, sondern sie erfüllt sie als Teil des Angebots.
So halten wir es: Jede Antwort nennt Ihnen den Weg, den Sie selbst prüfen können.
Chat startenAuf der Seite steht die Lizenznummer GGL/6876/2023, erteilt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Als Betreiber nennt sie die Winlegends Casino GmbH, Firmennummer HRB 319091 (Deutschland), Anschrift Gartenweg, Hamburg. Vergleichen Sie diese Angaben mit der Lizenzbehörde, bevor Sie ein Konto anlegen. Stimmen die Angaben nicht überein, melden Sie sich nicht an und schreiben Sie an [email protected].
Auf dem Handy öffnen Sie Winlegends Casino im mobilen Browser oder in den Apps für iOS und Android. Pro Person gibt es nur ein Konto, doppelte Konten werden geschlossen. Bevor Sie das erste Spiel starten, prüft Winlegends Casino Ihre Identität, und diese Prüfung dauert 49 Stunden. Ein zweites Konto hilft Ihnen deshalb nicht weiter.
Auf dieser Seite finden Sie keine verbindliche Aussage zu Anmeldungen aus dem Ausland, und eine feste Wartezeit nennen wir Ihnen nicht. Scheitert die Anmeldung aus dem Ausland, schildern Sie dem Live-Chat Ihr Land, das Datum und den Ablauf, so lässt sich der Fall ohne Raten klären. Notieren Sie dabei die Schritte der Reihe nach, dann lässt sich der Fehler genauer eingrenzen.
Zeigt der Bildschirm nach dem Anmelden keinen Kontobereich, halten Sie zuerst die Meldung und die Uhrzeit fest. Prüfen Sie, ob Ihre Anmeldedaten genau den Angaben aus der Registrierung entsprechen. Der Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet auf Deutsch oder Englisch. Per E-Mail erreichen Sie den Support unter [email protected], eine Telefonnummer gibt es nicht.
Im eingeloggten Konto finden Sie den Bereich, in dem Sie Ihr Passwort ändern. Haben Sie das Passwort vergessen, nutzen Sie den Zurücksetzen-Link, den wir an die bei der Registrierung angegebene E-Mail senden. Winlegends Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht im Chat oder per E-Mail. Auf gemeinsam genutzten Geräten melden Sie sich nach dem Spielen ab.
Der Registrierungsbildschirm fragt nach Personalausweis oder Reisepass sowie einem Adressnachweis. Diese Angaben prüft Winlegends Casino bei der Registrierung, also schon vor dem Login. Ihre Daten laufen über eine Verbindung, die mit 256-bit TLS verschlüsselt ist. Ohne Konto gibt es keinen Login, also starten Sie mit der Registrierung, sobald Sie die Unterlagen bereit haben.
Im Spielerschutz-Bereich stehen Ihnen Einsatzlimit, Verlustlimit, Spielpause, Selbstausschluss und Realitätscheck bereit. Eine Spielpause oder ein Selbstausschluss sperrt Sie bewusst vom Einloggen, die Entscheidung liegt bei Ihnen. Ein Selbstausschluss gilt im Register OASIS-Spielersperrsystem, das vom Regierungspräsidium Darmstadt betrieben wird. Er dauert standardmäßig ein Jahr, kürzer ist er nur auf Antrag und nie unter drei Monaten. Vor Ablauf lässt er sich nicht aufheben, das verlangt die Lizenz. Die Aufhebung beantragen Sie danach schriftlich beim Regierungspräsidium Darmstadt. Die BIÖG-Telefonberatung erreichen Sie unter 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym. Montag bis Donnerstag 10:00 bis 22:00 Uhr, Freitag bis Sonntag 10:00 bis 18:00 Uhr, am 24.12. und 31.12. geschlossen. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. nennt Adressen von Beratungsstellen und Selbsthilfegruppen.
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